Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking te worden teruggestuurd. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fabricagefout of beschadiging bij levering.

Je kunt eenvoudig een retour aanvragen via je klantaccount. Log in op je account. Open de betreffende bestelling. Klik op de knop 'Retour aanvragen'. Volg de aangegeven stappen. Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je verdere instructies voor het terugsturen van het product. Terugbetaling Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling werd geplaatst. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. Retourkosten De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd werd.

Verzenden & retourneren

Q: Hoeveel kost het verzenden?

België PostNL : Binnen 2 werkdagen geleverd 5,95 naar thuisadres 4,95 naar afhaalpunt Bpost: Meestal dag nadien geleverd 7,95€ verzenden naar thuisadres 6,95 naar afhaalpunt Nederland PostNL: 6,95 verzenden naar thuisadres

Hier vind je veelgestelde vragen over verzendkosten, verzendtijden, retour en beschadiging!

Verzending & afhalen

Hoeveel kost het verzenden?

België

PostNL:

Binnen 2 werkdagen geleverd
5,95 naar thuisadres
4,95 naar afhaalpunt

Bpost:

Meestal dag nadien geleverd
7,95€ verzenden naar thuisadres
6,95 naar afhaalpunt

Nederland

PostNL:

6,95 verzenden naar thuisadres

Is er gratis verzending?

Yes! Vanaf 75€ binnen België (PostNL) en 100€ (Bpost) en vanaf 100€ naar Nederland

Kan ik ook afhalen?

Jazeker, elke zaterdag tussen 10-12u in Testelt. Kies dan de optie 'afhalen'. Opgelet: je krijgt een email als je bestelling klaarstaat!

Hoe lang moet ik wachten op mijn pakje?

Pakjes worden twee keer per week verzonden, op maandag en donderdag.
Bpost levert de dag nadien. PostNL binnen twee werkdagen.

Verstuur je ook naar andere landen?

Ja, naar Frankrijk, Spanje, Portugal, Italië, Groot-Brittanië, Duitsland, Luxemburg, Zweden. Je kan de verzendkosten bekijken tijdens het uitchecken!

Retourbeleid

Retourvoorwaarden

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fabricagefout of beschadiging bij levering.

Een retour aanvragen

Je kunt eenvoudig een retour aanvragen via je klantaccount.

Log in op je account.
Open de betreffende bestelling.
Klik op de knop 'Retour aanvragen'.
Volg de aangegeven stappen.
Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je verdere instructies voor het terugsturen van het product.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling werd geplaatst. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.

Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd werd.

Mijn pakje is beschadigd, wat nu?

Kwam jouw pakket beschadigd toe? Zijn er producten gesneuveld.
Wij kunnen uiteraard de beschadigde producten vervangen. Wij hebben hier volgende foto's voor nodig:

Een foto van de hele buitenkant van het pakket.
Een foto van het geopende pakket
Een foto van alle type binnenverpakkingen.
Een foto van het gehele beschadigde artikel.
Een detailfoto van de concrete schade.
Een foto van het verzendlabel op de verpakking.

Dit hebben wij nodig om een schadevergoeding van Bpost te ontvangen.